Última actualización: Enero 2024
Esta Política de privacidad describe cómo Té Matcha Market (en adelante, el «Sitio», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en https://tematchamarket.com (en adelante, el «Sitio») o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los «Servicios»). A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos «usted» y «su» hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.
Lea atentamente la presente Política de privacidad.
1. CAMBIOS EN LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.
2. RECOPILACIÓN Y UTILIZACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
Para prestar los Servicios, recopilamos (y hemos recopilado durante los últimos 12 meses) información personal sobre usted de diversas fuentes, tal como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.
Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, así como nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de terceros.
2.1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios. El término «información personal» se refiere a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse con usted. A continuación se describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.
A. Información que recopilamos directamente de usted
La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Detalles de contacto: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información del pedido: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
- Información de compras: los artículos que ve, coloca en su carrito o guarda en su cuenta, puntos de fidelidad, reseñas, recomendaciones, tarjetas de regalo o compras anteriores.
- Información de atención al cliente: la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía un mensaje a través de los Servicios.
Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información. Puede optar por no proporcionarla; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a dichas funciones.
B. Información que recopilamos sobre su uso
También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, «Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, «Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información acerca de cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otros datos relacionados con su interacción con los Servicios.
C. Información que obtenemos de terceros
Finalmente, podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que puedan recopilar información en nuestro nombre, por ejemplo:
- Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su compra, preparar sus pedidos y proporcionar los productos o servicios solicitados, conforme a nuestro contrato con usted.
Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podremos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online (píxeles, balizas web, SDKs y cookies). Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con esta Política de privacidad.
2.2. UTILIZACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
- Prestación de servicios y productos: Usamos su información personal para prestarle los Servicios y, de este modo, cumplir con nuestro contrato con usted (procesamiento de pagos, preparación de pedidos, creación y administración de su cuenta, envíos, devoluciones, cambios y demás funcionalidades asociadas).
- Marketing y publicidad: Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing (por ejemplo, para enviarle comunicaciones publicitarias por correo electrónico o SMS, mostrarle anuncios de productos y adaptar mejor los Servicios a sus preferencias). Si es residente en el EEE, la base legal de este tratamiento es nuestro interés legítimo en promocionar nuestros productos, de conformidad con el Art. 6(1)(f) del RGPD.
- Seguridad y prevención de fraude: Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si utiliza los Servicios y registra una cuenta, es responsable de mantener seguras sus credenciales. En caso de sospechar que su cuenta ha sido comprometida, contáctenos de inmediato. Para residentes en el EEE, la base legal es nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de nuestro Sitio, conforme al Art. 6(1)(f) del RGPD.
- Comunicaciones y mejora del servicio: Usamos su información personal para prestarle servicios de atención al cliente y para mejorar nuestros Servicios. Ello responde a nuestro interés legítimo de responderle de manera efectiva y mantener la relación comercial (Art. 6(1)(f) del RGPD).
3. COOKIES
Nuestro Sitio utiliza cookies para operar y mejorar los Servicios (por ejemplo, recordar sus acciones y preferencias), realizar estadísticas y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios. También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio para personalizar los servicios, productos y publicidad.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies, pero usted puede configurar su navegador para eliminarlas o rechazarlas. Tenga en cuenta que bloquear las cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y limitar el acceso a ciertas funciones.
Nuestro sitio web reconoce la señal de Control Global de la Privacidad (GPC), que le permite optar por no participar en determinados usos o divulgaciones de su información. Para más detalles, visite https://globalprivacycontrol.org/. Aparte del GPC, no reconocemos otras señales de «No realizar seguimiento (DNT)» que envíe su navegador.
4. DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros, para cumplir con contratos, por fines legítimos u otras razones contempladas en la presente Política de privacidad, tales como:
- Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, logística y envío).
- Socios comerciales y de marketing: para mostrarle publicidad o prestarle servicios de marketing; usarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad.
- Cuando usted consiente o lo solicita expresamente, por ejemplo, para un envío de productos o al utilizar widgets de redes sociales.
- Filiales o empresas de nuestro grupo (en nuestro interés legítimo de administrar el negocio).
- Operaciones corporativas (fusiones, quiebras) o para cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos y condiciones o proteger los Servicios y nuestros derechos.
En los últimos 12 meses, hemos revelado ciertas categorías de información personal para los fines descritos arriba, como identificadores, datos de pedidos, datos de uso, etc., a proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, a socios de marketing y afiliados.
Con su consentimiento, podemos compartir información personal para publicidad y marketing.
Asimismo, hemos “vendido” y “compartido” (según la definición de las leyes aplicables) información personal en los últimos 12 meses con fines publicitarios y de marketing, incluyendo:
- Identificadores: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
- Información comercial: registros de productos o servicios adquiridos.
- Datos de uso: información derivada de su navegación e interacción con los Servicios.
4.1. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
Si decide enviar contenido generado por el usuario (reseñas, comentarios) a áreas públicas de los Servicios, dicho contenido será público y accesible por cualquier persona. No podemos garantizar que terceros respeten su privacidad en relación con dicha información.
5. SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS
Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web o plataformas operadas por terceros. Si accede a ellos, revise sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios ni del uso que estos hagan de la información que les proporcione. Nuestra inclusión de enlaces no implica, por sí sola, promoción o respaldo de dichos sitios o plataformas.
6. DATOS DE NIÑOS
Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores de edad y no recopilamos intencionadamente información de niños. Si usted es padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado sus datos, contáctenos para solicitar su eliminación. A la fecha de esta Política, no tenemos conocimiento de haber “vendido” o “compartido” información de menores de 16 años.
7. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN
Aunque implementamos medidas de seguridad para proteger su información, ninguna medida es completamente infalible. Tampoco se garantiza la seguridad de la información durante la transmisión. Por tanto, le recomendamos no usar canales inseguros para enviar información sensible.
El período de retención de sus datos depende de factores como la necesidad de conservar la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales o resolver disputas.
8. SUS DERECHOS
Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga algunos o todos los siguientes derechos respecto de su información personal (no son absolutos y pueden variar según la legislación aplicable):
- Derecho de acceso/conocimiento: Solicitar detalles sobre la información personal que tenemos sobre usted y cómo la utilizamos o compartimos.
- Derecho de eliminación: Solicitar la supresión de sus datos personales.
- Derecho de corrección: Solicitar la corrección de datos personales inexactos.
- Derecho de portabilidad: Obtener una copia de su información personal y transferirla a un tercero, en ciertas circunstancias.
- Derecho de exclusión de la venta o uso compartido de su información: Optar por que no “vendamos” o “compartamos” su información personal ni la usemos con fines de “publicidad dirigida”.
- Derecho a restringir el procesamiento: Solicitar que dejemos de procesar sus datos personales en determinadas situaciones.
- Derecho a revocar el consentimiento: Cuando el procesamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
- Derecho a apelar: Si rechazamos su solicitud, puede apelar respondiendo directamente a nuestra denegación.
- Gestión de preferencias de comunicación: Puede darse de baja de correos electrónicos promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en esos mensajes. (Seguirá recibiendo correos no promocionales relacionados con su cuenta o pedidos).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros como se indica en la sección Contacto. No lo discriminaremos por ejercer estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender su solicitud (por ejemplo, verificando su dirección de correo electrónico o información de su cuenta). Puede designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en su nombre; en tal caso, requeriremos pruebas de la autorización.
9. RECLAMACIONES
Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, contáctenos según lo indicado en la sección Contacto. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, dependiendo de su lugar de residencia, podría tener derecho a apelar o presentar una reclamación ante la autoridad local competente en materia de protección de datos. Para usuarios del EEE, consulte esta lista para encontrar la autoridad local correspondiente.
10. USUARIOS INTERNACIONALES
Podemos transferir, almacenar o procesar su información personal fuera del país en el que vive. Su información podría procesarse también por personal y proveedores de servicios de terceros en tales países.
Si transferimos sus datos fuera de Europa, utilizaremos mecanismos reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o el contrato equivalente emitido por la autoridad del Reino Unido, a menos que la transferencia de datos se realice a países que proporcionen un nivel de protección adecuado.
11. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos de la siguiente manera:
- Correo electrónico: hola@tematchamarket.com
A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales, salvo que se indique explícitamente lo contrario.