Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días a partir de la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para poder efectuar una devolución, tu artículo debe:
- Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- No presentar uso ni desgaste.
- Conservar sus etiquetas y embalaje original.
- Ir acompañado de su recibo o comprobante de compra.
Importante: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos alimentarios.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a
hola@tematchamarket.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución (si corresponde) y te daremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Ten en cuenta que los artículos enviados de vuelta sin habernos contactado antes no serán aceptados.
Siempre puedes escribirnos a hola@tematchamarket.com si tienes alguna pregunta sobre devoluciones.
2. DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si:
- El artículo está defectuoso o dañado.
- Recibiste el producto equivocado.
De esta forma, podremos evaluar el problema y corregirlo cuanto antes.
Dispones de 7 días desde la fecha de entrega para iniciar una reclamación.
Los gastos de envío no son reembolsables.
3. EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas).
- Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados).
- Productos de cuidado personal (por ejemplo, artículos de belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre tu artículo específico, contáctanos antes de iniciar el proceso de devolución.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
4. CAMBIOS
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es:
- Devolver el artículo que tienes.
- Una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por el artículo que deseas.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS (UNIÓN EUROPEA)
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. En este caso, también debes asegurarte de que:
- El artículo permanezca en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin desgaste.
- Mantenga sus etiquetas y embalaje original.
- Puedas presentar el recibo o comprobante de compra.
6. REEMBOLSOS
Te notificaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. De ser así, se procesará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de diez (10) días hábiles.
Ten en cuenta que puede transcurrir un tiempo para que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procesen y publiquen el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso reflejado, por favor contáctanos de inmediato en
hola@tematchamarket.com.
Última actualización: Enero 2025